代表“圳”行动 | 宝安区新桥街道：探索建立“心桥零距离”模式筑起民生服务连心桥

　　对应辖区8个社区分别组建“心桥零距离人大代表社区行动组”。在成员构成上，坚持广覆盖、全方位、多角度的原则，除人大代表和社区党委书记外，还充分吸纳和群众、职工、义工、楼栋长、新就业群体等5类人群代表，使行动组服务视角全面覆盖社会各方。在联动协作上，发挥代表桥梁纽带作用，形成与政府、社区、群众等多方联动的跨部门跨领域协作机制，实现资源共享、信息互通。在活动开展上，采取“定期探+随机走”的方式，定期开展人大代表社区联络站接访日、居民议事会、“书记有话说”“书记面对面”等活动，发挥联动履职效能；定期活动时间外则动员组员主动进社区、进企业，面对面倾听民声、问需于企，零距离地了解群众急难愁盼，通过群众点单、代表接单、工委派单的模式，高效精准提供民生服务，营造人人参与、共建共享的良好氛围。

　　因地制宜，鼓励各行动组自行探索贴合辖区民情的民声收集方式。如万丰社区行动组将联络站、分治小网格、党群服务站、社区服务中心多阵地打通成片，实现多平台信息实时共享互通，拓宽民意诉求反映渠道。如新桥行动组注重培育群众线上反馈习惯，鼓励群众通过粤当家、代表直通车、宝安智慧人大“随手拍”、社区微信群等渠道提出意见建议，累计建立社区信息收集活动发布群4个，吸引进群居民2000多名，实现问题码上知悉、在线交办。如沙企行动组通过细划分区，以网格为单位扫街问访，实现民意征集面对面、诉求解决点对点，用“小网格”撬动“大治理”。

　　对解决难度低、仅涉单一部门的事项，经粤政易直接分拨至责任部门第一时间处理、限时办结；对处理难度大、涉及部门多的事项，由行动组成员会同责任各方召开议事会、协商会或督办会，面对面研究解决方案并跟踪落实处理；对涉及上级部门职权的事项，通过“区长直通车”“代表直通车”等方式反馈处理。健全社情民意闭环处理机制，构筑“问题发现、民意收集、协同处置、跟踪监督、结果反馈”处理回路，详细记录各行动组收集的群众诉求、办理过程及结果，以街道内部督办推动民意诉求办理，确保使群众反馈事事有回音，民生问题件件有落实。