深圳福田人大：南园街道创新“代表履职+民意速办”模式 助力基层治理提质增效

　　福田区人大南园街道工委通过建立三项工作机制，构建“代表履职+民意速办”的基层治理新模式，率先引入代表力量，将代表作用深度嵌入基层治理。近期，通过引入代表的第三方视角，已成功推动解决辖区道路升级改造、人行天桥加宽、滨河绿美长廊公园建设等8个民意速办疑难工单。

　　建立代表领衔督办疑难工单机制

　　代表牵头组织社区、相关部门成立调研小组，开展深入走访调研，针对居民群众最关心、重复反映的民意速办疑难工单问题，形成街道民生微实事项目。充分发挥代表密切联系人民群众优势，加强项目跟踪监督，积极协调解决存在问题，助推民生项目落地见效，通过组织实地视察、召开代表议事会、协调推进会等方式，充分掌握项目的目标任务、实施进展，跟踪监督项目实施情况，及时解决项目推进难题。

　　建立诉求质效“每月一评”机制

　　根据《南园街道“民意速办+代表履职”工作方案》，明确代表参与“每月一评”的工作流程和规则。评议会上由街道相关部门通报上月工单整体办理情况，代表现场听取不满意工单、重点疑难工单及重复投诉工单处置过程和结果汇报，并提问交流，为街道职能部门提高处置效率和优化处置效果建言献策。同时，代表从工单办理的速度、态度、群众满意度等三个维度进行评议，评议结果现场反馈街道相关部门，促使民生诉求办理从“接诉即办”向“接诉优办”深度转变。评议结束后，将定期暗访回访，运用“现场勘查+数据比对”双验证方式，重点核查工作人员主观判定为“不合理诉求”但存在改进空间的案例，推动建立争议诉求联席研判机制，切实将外部监督压力转化为民生服务提质的内生动力。

　　建立代表征集立法意见工作机制

　　代表从居民议事会、民微评选会、“每月一评”等渠道，收集现行存在立法空白或具有社会普遍意义的民生问题，征集群众关于立法的意见建议，经深入调研后形成闭会期间代表议案建议，由福田区人大常委会代表工委交相关部门办理。对超出事权的建议，与代表及时沟通，通过更高层级代表向上反馈，推动政策优化调整，实现以个案带动类案解决，形成“解决一件事，完善一类政策”的良好效应。

　　来源：福田人大